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譜寫優化賬戶服務四部曲 奏響提升服務質效新樂章

時間:2021-09-09來源:未知 點擊:
  譜寫優化賬戶服務四部曲 奏響提升服務質效新樂章
  為有效落實“六穩”“六保”政策,進一步提升服務小微企業金融服務質量,助力小微企業發展,肥西農商銀行多措并舉,在持續優化賬戶服務的同時,轉變賬戶管理理念,強化內部控制,保障企業銀行賬戶合法合規,切實提升服務質效。
  提高思想認識,強化服務水平。我行及時下發《關于切實做好客戶開戶服務工作的緊急通知》,多次開展優化賬戶服務相關培訓工作,要求內部員工加強學習,提高思想認識,充分了解優化賬戶服務的重要性;進一步規范服務禮儀、統一答復口徑,及時跟蹤辦理進度,做到首問負責、主動溝通、清晰告知、問必有復,全面做好柜面開戶服務與解釋工作,切實強化服務水平。
  公開服務事項,提高服務透明度。積極整理并制定《肥西農商銀行企業開戶服務公示》《肥西農商銀行開戶負面清單公示》,明確企業開戶相關服務標準、資費標準、辦理時限以及賬戶服務監督投訴電話,充分利用微信公眾號、官網、跑馬屏等宣傳平臺,多角度、多方位、多渠道發布公示內容。同時要求各營業網點做好“三公開”張貼宣傳,充分執行面向社會公眾的公示工作,切實做到開戶服務的法制化、規范化、透明化。
  優化適老服務,開通綠色通道。我行大力開展適老化支付服務便利化服務工作及特色銀行網點建設,制定《肥西農村商業銀行老年群體金融服務方案》,優化適老化服務設施,設立老年特色服務專區,設置老年人“便捷窗口”“彈性窗口”“愛心窗口”,為老年人開通綠色通道,及時關注老年客戶群體辦理業務服務需求,主動為老年客戶提供特殊服務、上門服務及幫助。
  嚴守風險底線,分級分類管理。為加強風險防控,我行對企業開戶實施分級分類管理,一方面,參照簡易開戶服務標準,確定簡易開戶試點機構,針對符合標準的小微企業,遵循風險為本原則,為其提供有效便捷的開戶服務,待實施上門核實等增強型盡職調查程序后,結合企業的行業、規模、經營狀況等綜合因素審慎開通賬戶非柜面交易渠道;另一方面,針對正常類企業開戶,為縮短企業開戶時間,結合企業風險評估情況、生產經營規模、信譽口碑等情形,合理開展企業經營核實工作,豐富核實手段,通過審慎開通以及設置一定額度的手機銀行、網上銀行等高風險業務,有效防控風險的產生。
(責任編輯:www.twzwiki.com)

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